Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Nous ne proposons pas de service d’échange de produits. Si le client souhaite un autre article ou une autre variante, il devra effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur le site web.

Cette politique permet d’assurer une gestion correcte des stocks, de limiter les erreurs lors de la préparation des commandes et de garantir que chaque achat soit traité de manière indépendante et précise dans le système de gestion des commandes.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé
• Article incorrect
• Défaut de fabrication
• Décision du client de retourner le produit

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

L’étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu par le client.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine et sans utilisation
• Inclure tous les accessoires reçus
• Être renvoyés avec l’emballage d’origine

Les demandes de retour sont traitées conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

2. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si ces conditions sont respectées, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit puis demander un retour conformément à cette politique.

3. Conditions et montant du remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Selon l’état du produit et la situation concernée :

• Les produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel
• Pour les retours volontaires sans défaut ni erreur de préparation, les frais de retour peuvent être à la charge du client

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

4. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée par courrier électronique.

Le client devra fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Le motif du retour
• Des images justificatives si nécessaire

Le service clientèle examinera la demande et communiquera son acceptation ou son refus.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans le délai prévu.

5. Méthode de retour et délai de remboursement

Concernant les retours :

• Pour les retours volontaires, les frais d’expédition du retour peuvent être à la charge du client
• Pour les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou envoyés par erreur, les frais de retour seront pris en charge par la boutique

Les produits ne respectant pas les conditions de retour, notamment les articles utilisés, incomplets ou détériorés, ne pourront pas être remboursés.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement du client.

6. Contact et informations générales

Email: deals@marahadecor.com

Téléphone: +81 (904) 768 87 84

Adresse: 866 NISHIME, KUMEJIMA-CHO, SHIMAJIRI-GUN, OKINAWA-KEN 901-3131, JAPON

Heures d’ouverture: lundi–vendredi, 08:50–16:50 (hors jours fériés)

Zone de livraison: France